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作者:admin 时间:2018-05-18 18:07:08 来源:这社区空包网_单号网

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职业投诉人,顾名思义,专门针对某些公司中有利可图部分进行投诉,与公司达成协议,获得好处,投诉终止,未获得期望利益,即向政府专门机关(工商、食药监等)举报,领取奖励!或向法院起诉,通过打官司获得利益。

邮政部门作为主管部门,针对快递公司出台的相关法律条文,很好的起到维护客户权益的作用。快递公司本身作为市场经济的产物,为了吸引客户资源,也出台了一系列的公司条例,最大程度上保证了客户自身的利益。

原本这些行业规章制度是为了快递行业自身依法、有序、公平的发展,反而被职业投诉人钻了空子!
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应该承认受到高赔偿金的诱惑,一批职业投诉人异常的活跃,有的甚至设局敲诈快递公司获得利润。不仅许多快递公司遭受损失,一些正当维权的客户也因此受到影响。

快递内部人士揭开了快递行业职业投诉者的神秘面纱。一般职业投诉者分为三类:第一类是网点客服、第二类是网店职业投诉者、第三类就是小买家。

此外,还隐藏着一个幕后推手,即快递公司自己。

也许你也不会相信,怎么可能是快递公司自己呢?难道他搬起石头砸自己的脚?快递内部人士透露道:同一区域内的不同快递公司之间,出于争夺客户资源,最大程度的提升当地效益的目的。那么,在面对着同区域、同行之间巨大的竞争压力时,对对手进行投诉,进而搞垮对手也就成了一种非常规手段。毕竟,一家快递公司的投诉率高,那么在客户眼里,这样的快递公司的信誉度肯定是大打折扣的。



邮政部门作为主管部门,针对快递公司出台的相关法律条文,很好的起到维护客户权益的作用。快递公司本身作为市场经济的产物,为了吸引客户资源,也出台了一系列的公司条例,最大程度上保证了客户自身的利益。

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此外,还隐藏着一个幕后推手,即快递公司自己。

也许你也不会相信,怎么可能是快递公司自己呢?难道他搬起石头砸自己的脚?快递内部人士透露道:同一区域内的不同快递公司之间,出于争夺客户资源,最大程度的提升当地效益的目的。那么,在面对着同区域、同行之间巨大的竞争压力时,对对手进行投诉,进而搞垮对手也就成了一种非常规手段。毕竟,一家快递公司的投诉率高,那么在客户眼里,这样的快递公司的信誉度肯定是大打折扣的。

如今,网上信息发达,投诉渠道十分便利。客户能够很方便的查询到如何投诉快递公司的最佳办法,这也给职业投诉者以可趁之机。他们披上合法的外衣,打着维权的幌子,对快递公司进行投诉。


职业投诉者往往熟悉行业规则,利用快递公司害怕进入邮政部门对外公布的投诉黑名单的心理。而快递公司也出于自身形象和利益的考量,选择隐忍,往往采取大事化小,小事化了的手段。职业投诉者对快递公司进行投诉,实质是变相的敲诈勒索,从而获得经济补偿。


而快递公司的应对不当,反而助长了职业投诉者的威风,使得他们更加肆无忌惮、变本加厉的陷害更多的快递公司。


面对着职业投诉人对快递公司的侵扰,选择忍让才是最大的错误!


打铁还需自身硬。应对职业投诉者的投诉,快递公司应当努力提升自身业务管理水平,快递总部应该加强对各个地区分公司的沟通与联络,有情况及时反馈到总部,避免单打独斗的局面。此外,严控质量关,不给职业投诉者可趁之机,及时排除可能存在的安全隐患,防范于未然。

面对网店职业投诉者诱导收件人进行投诉的伎俩。快递公司应该跟客户提前建立良好的互动关系,让客户感受到快递公司的用心服务,真正让客户自觉的站在快递公司一方,抵制网店职业投诉者的蛊惑。快递公司也可以团结起来,对网店职业投诉者进行抵制,拒绝派送他们的快递。


对于零散的小买家,他们擅长打游击,但是快递公司也不能轻视。可以制定切实可行的方案,发现一起及时处理一起,争取把损失降低到最小。快递公司也可以组建自己公司的律师团队,让律师们应对这些投诉事件,积极回击那些职业投诉者,通过法律武器来捍卫自身利益!


针对快递公司之间的投诉行为,相关部门可以引进第三方机构,对快递公司加强监督,协调好各个公司之间的关系,在源头上掐灭恶意竞争的苗头。


快递行业的发展,需要每一个快递人不懈的努力,需要快递人一起抵制职业投诉者,共同打击那些职业投诉者的嚣张气焰,只有这样才可以真正把快递行业做大做强。


最后,奉劝职业投诉人,不要为了一己私利,挑战法律和道德的底线,自掘坟墓!







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